Lors de l'achat d'un produit AddOnMail, le client peut  souscrire à  la Maintenance Annuelle et/ou aux Services de Support.

Maintenance Annuelle

Elle doit être souscrite avec l’achat de produits. Si ce n’est pas le cas, une période de garantie de 30 jours sera appliquée.
Ce service comprend:

• le traitement des anomalies de catégories A et B
• la mise à disposition de versions correctives et évolutives pour un système d’exploitation identique
• le support par email uniquement (sans engagement de réponse).

Les rapports d’anomalies

Classement des anomalies:

Categorie A: anomalie mineure n’empêchant pas le logiciel de fonctionner et pour laquelle des solutions de contournement peuvent aisément être mises en place.

Categorie B: anomalie entraînant l’exécution erronée d’une fonction du logiciel.

Categorie C: anomalie fugitive (i.e. dont l’apparition est aléatoire), anomalie non reproductible au centre de support AddOnMail dans des conditions d’exécution semblables à celles du client, anomalie nécessitant la mise en œuvre d’un environnement particulier ou une analyse et des tests complexes.

Le traitement des rapports d’anomalies:

La maintenance annuelle comporte le traitement des rapports d’anomalies émis par le ou les représentants du client.
Le traitement inclut:

• la prise en compte des rapports d’anomalies de catégories A et B
• la réponse aux rapports
• la fourniture de versions correctives lorsque cela est nécessaire.

Exclusion: Sont exclus de cette prestation les traitements d’anomalies de catégorie C, c’est à dire les anomalies dont l’apparition est aléatoire (anomalies dites « fugitives ») ou nécessitant la mise en œuvre de tests complexes. Ces anomalies doivent être traitées dans le cadre de prestations ponctuelles d’assistance technique et font l’objet d’un devis avant toute intervention.

Fournitures de nouvelles versions

Les versions correctives et évolutives sont fournies pour un même système d’exploitation (par exemple, upgrade de la v1 à la v1.2 sur Windows mais pas de la v1 sur Windows à la v1.2 sur Linux).

Support par email

Le contrat de maintenance comprend du support par email mais sans engagements sur les délais de réponse.

Pour des services de support complémentaires, merci de consulter la page Services de Support.

Services de Support

Les contrats de support sont les suivants :

Les services de hotline sont disponibles via un n° de téléphone unique pour obtenir une assistance à l’utilisation du logiciel ou pour obtenir des renseignements d’ordre général.

La hotline est ouverte en standard de 9h à 18h, du lundi au vendredi, hors jous fériés.

* Le serveur Web du support est accessible 24h/24, 7j/7 et permet l’accès personnalisé à l’espace de téléchargement pour récupérer des patches ou des fichiers de configuration, aux pages de FAQs regroupant les questions/réponses les plus communes ainsi qu’un accès à la base d’anomalies des produits distribués par AddOnMail.